Nicht jedes Handy empfängt RCS

RCS-Verfügbarkeit hängt von Gerät, Betriebssystem, Nachrichten-App, Mobilfunkanbieter und Einstellungen ab. Die Unterstützung privater RCS-Nachrichten allein garantiert noch keinen Empfang von Unternehmensnachrichten. Zusätzlich braucht RCS eine Internetverbindung über mobile Daten oder WLAN.

So geht SendPling damit um: Das Studio prüft die RCS-Verfügbarkeit jeder Mobilnummer. Nachrichten an Nummern ohne RCS werden übersprungen und nicht berechnet. Eine Ersatznachricht per SMS gibt es nicht. Für die Abrechnung ist die erfolgreiche Annahme durch den Anbieter maßgeblich, nicht die bestätigte Zustellung am Handy.

Auf dem iPhone sieht manches anders aus

Seit iOS 18 empfängt auch das iPhone RCS, stellt aber nicht alles so dar wie Android. Mehrere Buttons an einer Nachricht zeigt iOS zum Beispiel nicht zuverlässig an. Deshalb erlaubt das SendPling Studio genau einen Button pro Nachricht, im Karussell einen pro Karte. Das Banner deines Absenders erscheint nur auf Android. Die Vorschau im Studio zeigt beide Geräte.

Der Absender muss erst geprüft werden

Bevor du sendest, wird dein Absender extern geprüft. Das dauert erfahrungsgemäß etwa eine Woche. In dieser Zeit kannst du im Studio schon Kontakte importieren, Segmente anlegen und Kampagnen vorbereiten. Was du für die Prüfung brauchst, steht in der Checkliste.

Keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Unternehmensnachrichten

Nachrichten von Unternehmen an Personen sind bei RCS auf dem Transportweg verschlüsselt, aber nicht Ende-zu-Ende. Übermittle darüber keine vertraulichen Gesundheits-, Zahlungs- oder Zugangsdaten. Ein Link zu einer passend geschützten Seite kann sinnvoller sein. Ob eine konkrete Nachricht zulässig ist, musst du anhand ihres Inhalts und der geltenden Vorgaben prüfen.

Ein Premium-Kanal mit klaren Grenzen

RCS ist ein Premium-Kanal. Gerade in Deutschland gelten strenge Vorgaben der Netzbetreiber. Wähle Inhalte sorgfältig aus und vermeide übermäßige Nachrichten an deine Empfänger*innen.

Der Community-Tarif von SendPling ist für wiederkehrende Informationen an einen dauerhaft angemeldeten Empfängerkreis gedacht. Du hältst deine Abonnent*innen mit ausgewählten Neuigkeiten, Angeboten und Informationen auf dem Laufenden. Themen und Anlässe dürfen wechseln; der Tarif setzt eine fortlaufende Verbindung zu deiner Zielgruppe voraus. Einmalige Kampagnen an wechselnde Empfängerlisten sind damit nicht vorgesehen.

Du darfst jede Person höchstens einmal pro Kalendertag anschreiben. In diesem einen Versand kannst du bis zu drei verschiedene Nachrichtentypen gemeinsam bündeln, zum Beispiel Text, Karussell und Media. Technisch sind das einzelne Nachrichten; im Tarif zählen sie gemeinsam als eine Nachricht. Ein vierter oder weiterer Bestandteil ist nach den Netzbetreibervorgaben für diesen Tarif ausgeschlossen. Auch ein zweiter Versand am selben Tag ist nicht erlaubt. Die Grenze gilt über alle Absender deiner Organisation hinweg; maßgeblich ist Europe/Berlin.

Einzelne Versände im Studio vorbereiten

Im Studio heißen die einzelnen Versände „Kampagnen“. Das beschreibt die Bedienung, während der Community-Tarif eine laufende Kommunikation mit derselben Zielgruppe voraussetzt.

Mit einer Kampagne wählst du Absender, Zielgruppe, Nachrichteninhalt und Versandzeitpunkt. Jede Nachricht ist an eine einzelne Mobilnummer gerichtet. Deine Empfänger*innen sehen die anderen Kontakte der Kampagne nicht. SendPling bietet aktuell kein Konversationsmanagement. Abmeldungen wie STOP werden davon unabhängig verarbeitet.

Abhängigkeit von den Mobilfunknetzen

Prüfung und Zustellung hängen auch von Google und den Mobilfunknetzen ab. Ein RCS-Werkzeug kann diese Abhängigkeiten nicht aufheben. Die Netzbetreiber haben nicht alleinige Kontrolle über sämtliche Daten. Mehr dazu im Artikel RCS und digitale Souveränität.

Quellen

Google: Datensicherheit bei RCS for Business, Apple: Einstellungen für RCS-Unternehmensnachrichten und die SendPling-Funktionen.