Mit einer Entscheidung anfangen

Formuliere zuerst, was die Empfänger*innen nach der Nachricht tun können: ein Angebot ansehen, einen Platz buchen oder einen Veranstaltungstermin speichern. Wähle für deine erste Kampagne einen Anlass und einen nächsten Schritt. Mehrere unterschiedliche Anliegen machen die Nachricht schwerer verständlich.

SendPlings Community-Tarif ist für wiederkehrende, kuratierte Informationen an einen dauerhaft angemeldeten Empfängerkreis gedacht. Die einzelnen Versände heißen im Studio „Kampagnen“. Plane deinen ersten Versand als Beginn einer fortlaufenden Kommunikation mit deinen Abonnent*innen. Themen und Anlässe können dabei wechseln. Einmalige Kampagnen an wechselnde Empfängerlisten sind im Tarif nicht vorgesehen.

Die Vorbereitung, der Versand und die Auswertung laufen im Browser. Du brauchst dafür keine eigene Integration. Ein automatischer Versand aus Shop- oder CRM-Ereignissen gehört aktuell nicht dazu.

Absender zur Prüfung einreichen

Für den Versand brauchst du einen freigegebenen und versandbereiten Absender. Bereite Anzeigename, Logo, Banner, Markenfarbe, Kontaktwege und rechtliche Angaben vor. Die externe Prüfung benötigt Zeit; plane sie vor deinem gewünschten Versandtermin ein.

Während der Prüfung kannst du Kontakte und Kampagnen vorbereiten. Die Checkliste für deinen Absender zeigt alle notwendigen Angaben. Die Registrierung allein ist keine Versandfreigabe.

Passende Kontakte auswählen

Importiere deine Kontakte als CSV-Datei oder sammle Anmeldungen über die Opt-in-QR-Codes deines Absenders. Für die Nachrichten brauchst du die erforderliche dokumentierte Empfängererlaubnis. Ein gespeicherter Kontakt oder ein aktiver Kontaktstatus ist dafür kein Nachweis.

Das Studio prüft die RCS-Verfügbarkeit der Mobilnummern. Wähle ein Segment, das zu deinem Anlass passt. Möglich sind beispielsweise Regeln zum Kontaktstatus, zur RCS-Verfügbarkeit oder zur Zeit seit der letzten Nachricht. Eine Auswahl anhand von Kaufverhalten oder automatisch erkannten Interessen bietet SendPling derzeit nicht.

Nummern ohne RCS werden übersprungen. Es wird keine Ersatz-SMS verschickt. Plane separat, wie du diese Kontakte erreichen möchtest.

Eine Nachricht mit einem nächsten Schritt erstellen

RCS ist ein Premium-Kanal: Wähle relevante Inhalte bewusst aus. Im Community-Tarif darfst du jede Person höchstens einmal pro Kalendertag anschreiben. Dieser Versand darf maximal drei verschiedene Nachrichtentypen gemeinsam enthalten, etwa Text, Karussell und Media. Im Tarif zählt das als eine Nachricht. Ein vierter Bestandteil oder ein weiterer Versand am selben Tag ist ausgeschlossen, auch über andere Absender deiner Organisation. Maßgeblich ist die Zeitzone Europe/Berlin.

Ein kurzer Text reicht für eine Terminankündigung. Ein Produktangebot lässt sich mit einem Bild zeigen; mehrere Angebote passen auf Karten zum Durchwischen. Entscheidend ist, ob die Information den Empfänger*innen beim Handeln hilft.

Schreibe zum Beispiel: „Unser neuer Herbstkurs startet am 12. November. Donnerstags um 18 Uhr, acht Termine.“ Der Button „Kurs ansehen“ führt zur Seite mit Zeiten, Preis und Anmeldung. Das ist ein fiktives Beispiel, kein nachgewiesener Kundenfall.

SendPling unterstützt einen Aktionsbutton pro Nachricht, im Karussell einen pro Karte. Prüfe die Vorschau für Android und iPhone. Bei Personalisierung solltest du auch einen Kontakt mit fehlendem Vornamen auswählen und den Ersatzwert kontrollieren.

Erst im Team prüfen, danach planen

Erstelle ein Testsegment mit den Mobilnummern deines Teams. Prüfe Inhalt, Absender, Darstellung und Zielseite auf echten Geräten. Eine Testkampagne zählt wie eine normale Kampagne zur Abrechnung.

Plane danach Zeitpunkt und Zeitzone für die eigentliche Zielgruppe. Prüfe vor dem Start nochmals, ob dein Absender versandbereit ist und alle Angaben zum Angebot stimmen. Eine Änderung auf deiner Website aktualisiert nicht automatisch den Text einer bereits versendeten Nachricht.

Ergebnisse richtig lesen

„Versendet“ bedeutet, dass der Nachrichtenanbieter die Nachricht erfolgreich angenommen hat. „Zugestellt“ und „Gelesen“ sind gesonderte Bestätigungen. Fehlende Bestätigungen beweisen weder, dass eine Person die Nachricht ignoriert hat, noch dass der Versand fehlgeschlagen ist.

Bei aktiviertem Klick-Tracking kannst du erfasste Klicks auswerten. Ein Klick ist noch keine Buchung oder Bestellung. Vergleiche deshalb auch das Ergebnis auf deiner Zielseite, soweit du es zulässig messen kannst. Beginne mit einem überschaubaren Segment und verbessere den nächsten Versand anhand dieser Beobachtungen.

Grundlage

Dieser Ablauf beschreibt die aktuellen SendPling-Funktionen. Für Versandvoraussetzungen, Empfängererlaubnis und Abrechnung gelten die AGB und Preise. Der Leitfaden ersetzt keine Prüfung der rechtlichen Voraussetzungen deiner Kampagne.